【乐山出租车营运服务规范】为提升乐山市出租车行业的服务质量，保障乘客合法权益，规范驾驶员行为，促进城市交通有序发展，乐山市结合实际情况，制定了《乐山出租车营运服务规范》。该规范涵盖了出租车运营的各个方面，旨在提升行业整体服务水平，增强市民出行体验。
一、规范
1. 服务态度要求：驾驶员需保持礼貌、热情，主动帮助乘客，避免与乘客发生争执。
2. 车辆整洁标准：车辆内外应保持干净，定期清洁，不得有异味或杂物。
3. 安全驾驶规定：严格遵守交通法规，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶，确保行车安全。
4. 计价透明原则：使用正规计价器，按表收费，不得擅自加价或拒载。
5. 文明用语规范：使用普通话，语言文明，禁止使用不雅语言。
6. 乘客信息保护：不得泄露乘客个人信息，尊重乘客隐私。
7. 投诉处理机制：设立专门投诉渠道，及时处理乘客反馈，提升服务质量。
二、服务规范一览表
| 项目 | 规范内容 |
| 服务态度 | 热情接待，主动帮助，不与乘客发生冲突 |
| 车辆卫生 | 车内整洁无异味，车外无污渍，定期清洗维护 |
| 安全驾驶 | 遵守交规，不酒驾、不疲劳驾驶，不超速 |
| 计价标准 | 使用计价器，按表收费，严禁私自加价 |
| 语言规范 | 使用普通话，文明用语，禁止使用侮辱性语言 |
| 信息安全 | 不得泄露乘客个人信息，尊重乘客隐私 |
| 投诉处理 | 设立投诉渠道，及时响应并处理乘客意见 |
通过严格执行《乐山出租车营运服务规范》，不仅能够提升出租车行业的整体形象，也能增强市民对城市公共交通的信任感和满意度。未来，乐山将继续加强监管力度，推动出租车服务向更高水平迈进。