酒店回应“游客睡车上被收费” 酒店方称系因多人使用院内设施且已退款赔偿

内容 ： 近日，重庆游客王先生一行在新疆伊犁伊美臻选酒店住宿时，因酒店仅剩一间大床房，两名女同伴在自家车内过夜，退房时被酒店额外收取150元“车上住宿费”。伊宁市市场监督管理局介入后认定该收费不合理，涉事酒店最终全额退款并额外补偿王先生1000元。 据中华网2026年8月5日报道，酒店负责人回应称门店开业不到一年，事发时负责人外出，由临时人员管理，属内部管理失误已致歉。但事件随后出现反转，据闪电新闻2026年8月7日报道，酒店方公开辟谣称，当时有十几名入住及未入住游客在院内停车、做饭、洗衣服，酒店曾要求未入住游客离开，对方称可掏钱，150元实为未入住人员停车费、垃圾费、厨具及洗衣机使用费等。当地文旅部门亦确认相关报道“有很多不实言论”。目前涉事酒店已进行全员培训整改，承诺杜绝同类收费纠纷。

【常见问题】

问题1： 游客睡车上被酒店收费，酒店这种做法是否合法？

回答1： 根据《价格法》第十三条，经营者所有收费项目必须明码标价。若酒店未提前公示“车上过夜费”或类似收费项目，离店时临时加价属于违规收费。在此次事件中，伊宁市市监局认定该收费不合理，最终酒店全额退款并补偿游客1000元。但酒店方后续回应称，收费实为包含停车、垃圾清理、厨具及洗衣机使用等综合费用，且曾征得游客同意。建议游客入住前提前与酒店确认停车及车内留宿相关收费标准，避免产生纠纷。

【数据来源】

[2026-08-07] “游客睡车上被收150元住宿费”疑反转！酒店方公开辟谣（闪电新闻）

[2026-08-06] 游客睡车里被要住宿费，新疆伊宁处理结果：全额退还并补偿（新浪看点）

[2026-08-05] 酒店回应游客睡自己车里被收过夜费 酒店赔付千元（中华网）