胖东来的赔偿是自己掏钱还是厂商掏钱

面对顾客的时候，都是胖东来先出钱赔付，直接给到消费者，不会让顾客去找厂商沟通；赔付完成之后，再根据责任划分，走合同向对应的品牌厂商、联营供应商追偿，责任在厂商就由厂商最终承担，责任属于胖东来内部管理失误，就由胖东来自行承担这笔费用。很多大家熟知的大额补偿、投诉奖励，第一笔资金都是胖东来先行兑付，保证顾客可以快速拿到补偿，不用卷入商家和厂家之间的纠纷。

在实际案例里会分几种情况，如果是商品本身原料、生产工艺带来的质量问题，胖东来赔付顾客之后，会依据供货合同，向上游厂商追责，由厂商承担对应的损失；如果是门店员工操作、管理疏漏、储存不当等胖东来自身问题引发的事故，赔付资金就由胖东来自己承担；还有联营档口的情况，部分事件里商户会按约定分摊一部分赔付金额，三文鱼事件里就出现过联营商户主动承担一半赔付的情况光明网。这套模式的核心，是把对接顾客的责任全部收归胖东来，降低消费者的维权门槛。

这套赔付流程也是胖东来售后口碑的关键，区别于很多商超让顾客自行联系厂家的模式。对消费者而言，不用区分是谁的责任，只需要找胖东来，由胖东来内部去和供应商、厂家厘清责任、结算追责。同时胖东来也会配套处罚机制，对有责任的供应商进行罚款、暂停合作甚至解约，倒逼上游厂商把控品控。

【数据来源】

[2024-08-27]（胖东来补充说明 “三文鱼事件”）光明网

[2024-06-27]（胖东来：奖励投诉者 10 万元）光明网

[2025-02-07]（胖东来售后赔付，可向责任方追偿）北京时间

免责声明：本文介绍的是胖东来常规售后赔付流程，具体赔付分摊方案以胖东来和供应商的供货合同以及官方调查报告为准。