高校技术团队在线管理转变的4种方式

上个月左右，特拉华大学首席信息官沙龙·皮特(Sharon Pitt)感到迷茫。

这是可以理解的。在她的团队的盘子里：帮助与某大学相关的人进行联系追踪，假定该人的检测呈阳性。建立呼叫中心，以解决有关大学对流感大流行反应的问题。紧跟视频会议平台Zoom 不断变化的安全协议。

那只是候选清单。

特拉华州的情况与全国数十所大学不同。它显示了校园中普遍使用的技术，即使在官员试图将重点放在面对面的互动方面也是如此。

Raechelle Clemmons说：“这变得非常清楚。” Raechelle Clemmons在担任分析首席技术官The Tambellini Group今年早些时候担任行业关系副总裁之前，曾担任高等教育CIO十年。

展望夏季和秋季，大学技术支持团队正在帮助其机构为一系列教学和操作方案做准备。他们也希望改善在线学习。尽管早期对基础设施的投资帮助了一些学校进行了调整，但其中很多地方还是未知的领域。

弗吉尼亚州一家私人机构里士满大学的首席信息官基思·麦金托什说：“没有人为大流行编写剧本。”

为变焦做准备

当病毒感染时，McIntosh的团队知道他们必须让教职员工加快虚拟化工作方式的速度。

为此，他们与大学的教学与奖学金中心(教师发展中心)合作，通过Zoom主持了有关如何使用视频会议软件的教学会议。他说：“如果您从未使用过(Zoom)，则必须使用它来进行连接。”

他的团队将会议期间共享的信息包括在参考资料中，他们创建了这些参考资料以帮助教职员工进行远程教学。

在特拉华州，皮特(Pitt)的团队在Zoom上建立了虚拟技术支持中心，教职人员可以作为临时访客参加，就像他们在校园一样。她说：“我们正在努力保持服务视角，就像我们所有人都必须虚拟化之前一样。”

技术支持团队面临的一项挑战是监视Zoom的安全性问题，该漏洞因容易受到流氓演员的干扰而被非法图像打断了视频会话，因而倍受打击。皮特说，这包括即时更新文档，并让校园了解新的安全协议。

扩大技术足迹

一些学校需要扩展软件许可，例如视频会议和虚拟桌面应用程序的许可。

麦金托什不得不将他的学校所拥有的Zoom许可数量从40个增加到2700多个-每个学生，教职员工都必须拥有一个。

确保校园能够正常工作和在线学习要求许多学校提供计算机和互联网访问帮助。

随着术语的逐渐减少，他们可能会提出更多对硬件的要求。宾夕法尼亚州公共机构米勒斯维尔大学的首席技术官斯蒂芬·迪菲利波说，例如，一直依靠智能手机访问课程的学生可能意识到他们无法使用它来完成一份长达10页的研究论文。

他的团队订购了50台笔记本电脑，重点放在为学生提供笔记本电脑上。他们正在等待30个热点的交付。

戴维森学院的技术支持团队建立了一个社交距离较远的交易所，以将笔记本电脑，Wi-Fi热点和其他技术工具交付到学生，教职员工手中。它给人们提供了帮助，帮助他们访问两个计算机实验室之一，并远程帮助他们设置设备。

“能够告诉教师，教职员工或校园中数量不多但数量众多的学生之一，'我们有一种方法可以帮助您，即使我们的员工很偏僻，我们也可以为您提供所需的东西，'这是很大的帮助。”北卡罗莱纳州私人机构的CIO Kevin Davis说。但是，他补充说，大学的规模很小，帮助他们实现了目标。Davidson招收了约1,800名学生。

帮助上网

技术团队必须具有创造力，才能通过突然转向远程工作和指导来指导其校园。

戴维斯说，他的团队花费比预期更多的时间来帮助学生和员工解决家庭网络故障。他说：“数百个人试图从一个由校园管理的网络转而必须运行自己的家庭IT。”他说，“但是，这也是可行的，因为……人们聚集在一起。”

由于特拉华州农村地区的互联网访问可能参差不齐，因此Pitt的团队正在与全州的学区和公共图书馆合作，通过Wi-Fi漫游服务Eduroam在其停车场提供免费的无线互联网访问。学生可以开车去那里完成课程。

她说：“我们真的希望学生们，无论他们的情况如何，都能完成他们的学期并继续攻读四年制学位。”

下一步是什么

在线迁移是一项艰巨的壮举，部分原因是必须快速进行。尽管如此，技术团队还是承认这并不完美。DiFilipo的团队和其他人现在在问：“我们如何保持仓促建立的实践，以使其更好地工作?”

他们面临的另一个重大挑战：帮助他们的学校计划今年秋天制定一系列教学和运营方案。虽然有些学校计划在网上开设该学期，但另一些学校则表示，如果公共卫生官员允许，他们将亲自开学。很少有提案是一成不变的。

“现在，我认为我们整个行业都在研究如何在不确定的时刻为IT支持提供帮助?我们如何为决策支持提供帮助?” 戴维斯说。

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