服务人员个人的仪态礼仪 关于服务人员个人的仪态礼仪

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1、着装规范。上班时，要按规定穿工作服，男女员工都要端庄大方，避免穿奇装异服、盛装打扮。

2、语言恰当。礼貌待人，语气友好，用词简洁，根据不同对象适当使用语言。国内客人用普通话，国外客人用外语，尽量听懂方言。

3、礼貌地问候。请欢迎客人，提问，向客人告别。当欢迎客人或与客人交流时，微笑，真诚和礼貌，并使用适当的敬语和手势。

4、适合主人。对于需要特殊照顾的客人，尤其是宗教信仰和民族习俗不同的客人，尽量满足他们的要求。客人预订积极主动，热情有序。办理入住和用餐手续时，都要准确填写并仔细核实，以满足客人的要求。提供整理房间等服务时先敲门，征得客人同意后才能进入房间。如果房间门口显示“请勿打扰”，则不允许随意进入。

5、尊重隐私。不能透露客人的任何信息；不要乱动或翻找客人的物品；未经允许，不要使用专供客人使用的电话、电梯、厕所和其他设施。

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