Google通过更新ContactCenterAI和CallJoy增强了对话式AI的实力

Google LLC的联络中心AI服务将于周四全面上市，这为企业提供了一种更轻松的方式，为其客户提供更多个性化的客户服务。

联络中心AI于11月宣布，由Google的Dialogflow对话式人工智能引擎提供支持，该引擎可帮助在呼叫输入中自动与客户进行互动。

该服务还提供了虚拟代理功能，使企业可以使用语音或文本作为媒介来自动响应呼叫者。或者，虚拟代理可以在需要时将对话移交给人工代理。

第二种功能称为Agent Assist，它依靠自然语言处理技术来在机器人无法提供帮助的情况下增强Agent的客户服务交互。

“ Agent Assist实时记录呼叫，识别客户意图，提供实时，逐步的帮助(推荐文章，工作流程等)，并自动处理呼叫，” Google对话AI负责人Antony Passemard在一篇文章中写道。博客文章。

宣布这一消息是在Google宣布将在美国RCS中向Android Messages应用程序用户提供丰富的通信服务的一天之后，该消息被称为RCS，可以被认为是已用于短信的旧SMS或短信服务系统的替代品。二十多年了 与SMS不同，RCS本身支持已读回执，通过Internet传递消息，高质量图像和其他功能。

本周早些时候，谷歌的实验部门Area 120宣布了对CallJoy的重大更新，CallJoy是针对小型企业的基于云的自动化电话客户服务代理，于11月发布。

CallJoy使小型企业可以阻止垃圾邮件呼叫者，提供诸如营业时间之类的基本业务信息，提供分析功能并记录并创建每个呼叫的自动抄录。通过此更新，CallJoy变得更加有用，允许企业对代理进行编程以处理其收到的一些最常见的查询。例如，经常被问到是否允许在其房屋内养宠物的公司可以对代理商进行编程以响应此类查询。

同样在本周，谷歌表示将推出一项名为Cloud Run的新服务，用于管理无服务器应用(例如Kubernetes)的Knative。

这些消息发布之际，Google正准备召开大型会议Google Cloud Next UK，该会议将于下周在伦敦开幕。

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