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成立四周年,小鹅通何以在知识服务领域乘风破浪

12月29日,以知识产品与用户服务为核心的技术服务商——小鹅通,在厦门隆重举办了以“相知四载,一见如故“为主题的四周年庆典活动。

在会上,小鹅通与到场的近千名合作伙伴汇报了这四年以来的实践和成果,并邀请财经作家吴晓波、润米咨询创始人刘润等数十位嘉宾,共同探讨数字化新趋势,为观众们带来一场关于知识的饕餮盛宴。

做鹅四载,深耕知识服务

活动伊始,小鹅通联合创始人兼COO樊晓星向大家分享了小鹅通四年以来的成长和感悟。

小鹅通联合创始人兼COO樊晓星

据介绍,现阶段小鹅通注册客户数量已经突破130万,小鹅通平台承载了超1500万个知识产品,线上交易流水突破110亿元,覆盖6.8亿终端用户数,总学习人次达120亿,单日最高同时在线学习人数超1000万。

樊晓星表示,小鹅通作为一款知识产品与用户服务的数字化工具,最底层的逻辑就是帮助企业在微信生态内搭建自己的知识服务平台,缩短用户的学习路径。

在这四年里,小鹅通围绕着知识服务,不断的开发、优化、更新、迭代自己的产品,最终形成了集品牌传播、商业变现、用户运营于一体的线上知识服务系统,帮助商家构建属于其自己的私域流量池,并提供知识付费、教育培训、企业培训等场景应用解决方案,助力其实现数字化升级。

除了为企业提供数字化技术支持外,小鹅通还为每一位客户配备了1对1的专属服务管家,从200余项功能的讲解、工具的使用,到需求的对接、资源的提供,无微不至,立志做SaaS届的“海底捞”,为客户全生命周期的各个环节提供服务支持。现如今,小鹅通已经开启了本地化服务等,彻底把传统被动响应的客服模式,转变为主动出击的服务模式,到客户身边,帮助他们解决问题。

值得一提的是,小鹅通还推出了《来给老鲍提需求》直播栏目,邀请客户代表做客直播间,与创始人兼CEO鲍春健及产研核心团队一起探讨、对接产品需求。

在鲍春健看来,如此重视用户的需求及反馈,不仅是小鹅通产品价值观的体现,更是小鹅通发展至今能服务这么多企业的根本原因,即不预测任何一个需求,一切从客户中来再到客户中去。

携手伙伴,挖掘知识价值

小鹅通陪伴新老客户度过了这极不平凡的2020年。在会上,十几位嘉宾讲出了他们结识小鹅通以来的所感所想,以下为嘉宾分享部分节选:

科学队长创始人 纪中展

在我们看来,小鹅通犹如一个大的用户社群平台,教育机构可以通过它的运行机制实现知识传递、用户运营、商业变现。更重要的是,能让更多的孩子能够享受优质的教育资源。

Sir电影创始人 何君

有了小鹅通平台,我们可以将优质课程集中在一起,展示并推荐给用户,并利用直播工具拉新用户。如疫情期间,我们在小鹅通平台上开展了MrMiss的线上直播音乐分享会以及邀请好莱坞导演直播画电影分镜图。丰富了影迷的线上学习方式,降低学习门槛。同时,利用小鹅通的营销工具,针对“电影+N”的形式对穿搭、音乐、文学、摄影、美妆等课题进行拓展教学,跟着电影学生活美学,给年轻用户做审美升级,拓展“人生的宽度”,沉淀了3W+精准付费用户。

秋叶PPT、秋叶商学院创始人 秋叶

我们借助小鹅通直播功能,不断打磨老师实战能力,并根据学生的互动情况,及时优化课程内容。另外,还可以将优质直播转为录播课程,进行全网分发。以最简短的时间,大幅提升生产效率,进而守住自己的品牌,做好产品和服务。

北京新思维教育集团CEO、K12商学院联合创始人 李建宇

教培行业只有经验,没有知识,K12商学院总结教育培训行业的规律,找到中小机构从0到1,从1到10行之有效的发展方式,并将这一套方法论推广,持续深耕,冲在一线,讲我所做,做我所讲 。用精细管理取代野蛮生长,让教培行业实现科学运营。目前,我们把所有课程放在小鹅通上,完整展示各个品类线上课程,还利用小鹅通进行新员工及合作伙伴培训,降低管理成本。

润米咨询创始人 刘润

“工具”出现,其实就是意味着每一种知识会被重新改写一遍。书、音频、视频从来都不是知识,这些只是把知识交付给你的“工具”。每一个好的“工具”,都会让知识重获生命。而小鹅通这个平台,让大家有机会把过去所有的知识,都可以重新梳理一遍,再次交付给今天需要这些知识的人们。

清华大学出版社副社长 庄红权

从最初的电子书及音视频课程变现,到现在的用户深层次运营,我们跟着小鹅通慢慢升级产品和服务。清华社的文泉课堂和水木云讲堂,未来将继续借助小鹅通的技术能力,依托专业的资源,服务好更多的用户。

深圳市孤独症康复专业委员会常委、多咕力国际教育集团创始人 陈立富

为了帮助孤独症儿童家庭走出困境,我们总结了线下15年的从业经验,研发了多种家庭干预支持的知识产品,包括直播微课、教学视频库、书籍教具、一对一家庭督导等服务,通过小鹅通这个平台实现“始于机构,融于生活(OFS)”的康复教育理念。让自闭症的干预可以随时随地、随地随机的进行,这样大大的提高ASD儿童康复教育的质量。

益策教育总裁 李发海

企业想实现数字化培训,不仅需要有系统的内容课程,还需要有一个培训输出的路径,也就是知识交付的地方。当然,这一切都可以在小鹅通平台实现。

麟可咨询董事总经理 王立鹤

我们通过小鹅通多种企业培训的功能,将游戏化思维更好的融入企业培训当中,更好的服务银行客户。

同程资本合伙人 刘欣

我们将自己的体系课程上架到小鹅通店铺,通过行业教育影响创业者,让其成为潜在标的。另外,同程资本很多的投资项目都是小鹅通的客户,小鹅通在同程资本多元化标的中有非常多元化的应用。

企业微信第三方生态负责人 刘昆

目前我们已经把小鹅通的产品和内容接入到企业微信中。小鹅通通过提供在线课程商城,为我们的企业微信用户提供定制化的课程,帮助我们搭建培训管理系统。

腾讯大学总监 李艳

腾讯大学是希望在自己最擅长的领域里面,把最好的内容和伙伴们一起共享,但做好的内容是没有捷径的。未来非常希望更多的合作伙伴可以加入我们,跟我们一起打造更多元的内容,同时也更多利用科技的力量,多多利用像小鹅通这样优秀的技术服务,在我们自己擅长的领域里,跟伙伴们一起,用我们的行动去践行“用户为本,科技向善”。

财经作家 890新商学&蓝狮子出版创始人 吴晓波

随着移动互联网的流量成本越来越高,内容成为了现在最重要的获得新增用户的一种方式。原来很被边缘化的,很难标准化生产的内容成为了各行各业获得用户的最重要的一个手段。

不管怎么样,内容和消费者之间,正在发生一些新的变化,越来越多的行业被胶着在一起,被降维在一起,所以今天来参加老鲍的会议也很感慨。小鹅通从最开始的一款单纯服务自媒体人的软件,再到涉足教育行业,以至于今天通过直播走入各行各业,覆盖130多个行业,100多万用户。这是我们之前所无法预想到的。

大家都在风口上,未来会有很多新变化,内容本身可能也会有很多变化,许多行业逐渐融合。这只小鹅被养肥,不是一场预谋,也没有所谓的“顶层设计”,它是被需求“倒逼”出来的。无非有一群像老鲍这样的偏执型创业者,抓住了转瞬即逝的缝隙机会,然后在不断的迭代中,实现了公司和自我的价值。

不忘初心,坚持客户第一

嘉宾分享结束后,小鹅通的创始人兼CEO鲍春健,和大家讲述了,小鹅通这帮简单的人是如何做事的,又是如何发展到今天的。

在鲍春健眼中,小鹅通做的事情似乎一直没有什么变化,就是不断地满足各个客户在不同场景下衍生出来的需求,并且放弃所有阻碍产品被使用、产品价值被传递的事情,始终坚持客户第一的理念,踏实干好手中的事。

无论是无微不至的服务管家,还是《来给老鲍提需求》,都是想要将客户与小鹅通所有的员工紧密串联连接起来,进一步的认识客户,并理解他们的使用场景和需求。让一千人公司像一个人一样,让每个小鹅通的人都知道他做的事情是有价值的。

最后,鲍春健总结说到:“在2021年,希望大家在各方面都能够取得非常好的成绩,同时也希望我们的小伙伴,能够坚持客户第一的理念,能够跟我们的客户朋友一起来做好这样的一个产品,做一群简单、真诚的人。”

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