2020年电信服务质量

本报北京6月10日讯 记者侯建斌 工业和信息化部今天发出《关于电信服务质量的通告》，对外披露了2020年第一季度电信服务质量情况。数据显示，一季度，工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件，环比下降26.7%。其中，收费争议类申诉占比26.0%，环比上升2.3个百分点;用户服务类申诉占比59.9%，环比下降1.0个百分点;网络质量类申诉占比14.1%，环比下降1.3个百分点。

通告称，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)受理用户关于骚扰电话的投诉100028件，环比下降39.9%;受理用户关于垃圾短信的投诉58268件，环比下降43.4%。12321受理中心接到不良手机应用有效投诉43191件次，环比下降5.25%。通过行业自律，12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的51款不良手机应用进行了下架处理。12321受理中心共接到诈骗电话及短信举报8732件次，环比下降56.3%。

记者注意到，在电信服务监管上，今年一季度，各省、自治区、直辖市通信管理局对携号转网服务中出现问题的电信企业下达行政处罚决定书3件次、责令整改通知32件次、进行通报批评50件次、约谈提醒72件次;对存在电信服务问题的企业进行责任追究，问责督办10件次，查处违规电信企业9家次;通报垃圾信息问题突出企业68家次，依法处罚违规企业2家。“谢绝来电”服务全国用户数近1480万。

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