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为什么虚拟代理商可以更好地为员工和客户服务

“这是苛刻的时代......人们希望能够追随他们的激情并以此为生。” 那么为何不。喜欢你做的事,你无疑会更好。Native Instruments的通信主管安德鲁·伯顿(Andrew Burton)并不孤单。

人们不希望受到个人或职业生涯的限制。企业正在倾听。虽然没有引用比利布拉格的力量,但是他的力量已经发生了变化而且停止了,它肯定会回归到工人手中。

工人的游戏时间 - 增加灵活性和平衡

正在测试工作模式,以修改以前对员工最佳的概念。一些企业主已经实施了五个小时的工作日。在墨尔本,一家代理商发现周三向工作人员提供“使病情降至几乎为零”。Versa的创始人兼首席执行官Kath Blackham实施了为期四天的周解释“十年前我创办了一家代理机构,其中一项任务是向您展示成功并为人们提供工作与生活的平衡”。

布莱克汉姆认为,一旦你拥有幸福的人,“你的工作效率和生产力,以及可计费小时的时间,就会增加,因为没有多余的时间浪费”。她说,这是该机构在过去12个月里对其利润造成不利影响的原因。“来自客户的反馈非常惊人,”因为她的员工流失率是有史以来最低的,这意味着客户拥有一致的客户团队,这有助于。

更广泛的人才库

我们看到工作时间的自由是公司从竞争中脱颖而出的关键战场。但也使他们可以访问的员工类型多样化。

Atlassian最近调查了其员工,发现95%的人更愿意花更多的时间在家工作,所以它引入了远程工作措施来帮助实现这一目标。“这是我们在澳大利亚各地扩大人才库的一种方法,”人才负责人Bek Chee表示。

这家澳大利亚软件巨头认识到,最优秀的人才不希望受到地理位置的限制。Half Decent的创意总监Murray Galbraith对此表示赞同:“我们大多数人都乐意放弃部分工资来生活和工作。最优秀的人才可以而且应该来自任何地方,因此我优化了我们的团队,以获得多种投入,背景,经验甚至位置。它对创造力的影响是巨大的。“

远程工作或远程工作

IWG发现,70%的员工已经远程工作,每周工作一天。

最古老的媒体机构之一,英国“金融时报”(FT),允许员工选择适合他们的小时数,无论是压缩班次在两周内减少一天,早期/晚些时候开始为父母,还是四天。

研究表明,它可以使员工受益,也可以帮助员工。来自中国旅游公司的研究表明,携程从远程工作的样本中发现了13%的改进。如果不分散办公环境和运输延误等,士气水平提高,保留率提高50%。

对于企业而言,远程工作可以减少租金和对环境的影响。在虚拟代理商中,这些间接费用的节省可以传递给客户端。

机构演变

自由职业人才帮助项目的想法并不新鲜。各机构一直在支持外部支持的团队。但现在我们看到整个机构都配备了远程人员。对于Digital Citizen的创始人Trevor Young而言,灵活性至关重要:“重要的是,它允许我通过引入经验丰富的专家来发挥特定作用来扩大某些工作,但在其他时候也保持精益和成本效益”。

总部位于柏林的Burton就是新品种的典范。在代理商工作了十年之后,他在Native Instruments工作,他是音乐创作和DJ的全球技术领导者。但是他热衷于与他广泛的媒体知识和接触保持联系,他在雇主的祝福下开始了虚拟代理商The Circuit Board。

这是协作工具的复杂性和云的扩散,这使得这成为可能。

现在与全球核心专家团队合作,他可以​​在业余时间挑选最有趣的客户。

“以前你更喜欢离线工作。但现在视频工具减少了,团队管理工具为虚拟代理商创造了一个景观,“Burton补充道。

双赢

对于自由职业者来说,选择自己的工作时间,选择哪些项目可以激发你的兴趣,同时也可以在任何地方工作。我和他的家人在泰国的Jaiyen生态度假村度过了一段时间,他在电报上与尼克霍林斯谈过。

作为Voyager Network的创始人,Voyager Podcast的主持人,以及包括MaZee和Hello Again在内的代理商的战略顾问,正是这种自由令他兴奋不已。“在媒体咨询游戏中,您可以选择专注于某个行业以及您想要咨询的公司。它变得更有选择性。“

客户的吸引力是一支敬业的团队,由于全职员工,超级捐款和实体实体店的传统管理费用消失,专家们在他们选择工作的账户上工作,而且费用都降低了。它成为一个分散的机构。

拔掉9到5

随着越来越多的自由职业者选择共同工作空间来进行操作,离线协作也在不断增加。全球估计有230万人是共同工作空间的成员,预计这一数字到2022年将增加到510万。空间最大的国家是中国,紧随其后的是印度。亚太地区是这一趋势的核心。“游泳池越宽,想法就越有创意。那是我的经历。我们看到在这些地方分享技能,以及更广泛的人才交叉授粉,“加尔布雷思说。这一趋势的增长也是为什么WeWork的价值为420亿美元,尽管今年损失近20亿美元。

一个更透明的模型

“拥有专家比拥有一个满是工作人员的办公室更有效率,而你正试图适应那些经历过的简报,”伯顿继续道。

霍林斯对此表示赞同,并解释说,对于客户而言,如果没有中间人填补账户,他们会支付更少的费用。“以透明的方式经营企业会更好。搞砸了,继续前进。对于那些没有及时完成工作或者工作失败的人来说,没有空间。激励措施更好地与这种新模式保持一致。“

对于Trevor Young来说,这是关于生活方式的适应性和他利用他的网络的能力:“这个系统适用于我的业务,​​因为我花了数年时间建立了一小群经验丰富的专业人士,他们不仅能力很强,而且我非常信任他们。 ; 如果我经营一家实体机构,那么这些人就是我在心跳中使用的人,因为文化适合在那里,这是至关重要的。“

技术使品牌员工能够远程工作,因此营销经理对采用相同方法的代理商更为满意也就不足为奇了。

与传统的客户 - 代理关系一样,产出的质量,价格,建立关系以及针对简报提供的能力将决定那些获胜的账户。

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