女大学生送外卖被骂哭，美团回应，愿人间彼此温柔

7月24日，山东威海一位女大学生小卞，在社交平台发视频讲述自己打暑假工送外卖时受到顾客羞辱的经历。一位女顾客点了一碗17元钱的牛肉面，小卞拿着牛肉面来到小区，因为不是业主进不了电梯，她就打电话联系女顾客。女顾客说：“爬楼梯不行吗，又不是没长腿，4楼又不高！”虽然满心委屈，小卞还是爬楼梯将牛肉面送上门。

这一单送到后，小卞还有同一小区的另外一单，马上就超时了。她正在往那边赶的时候，前一单的女顾客来电话让她回来。小卞赶紧返回，发现顾客手中牛肉面的面汤洒出来了，顾客将那碗面直接扔在地上，溅了小卞一身汤。还羞辱她：“送外卖也不好好送，这么大也不去上大学，会送外卖吗？”

小卞连忙解释可能是商家没有打包好，可以给顾客再买一份。顾客随即警告小卞，给她五分钟，不然会进行投诉。之后，小卞自己花了17元钱，给顾客又买了一份。

小卞哭着说，自己已经送了20多天外卖了，一个投诉和差评都没有，头一次碰到这种顾客，很心酸也很委屈。

视频发出后，小卞得到众多网友的支持和安慰，还有网友建议她把客户的信息曝光出来，看看是谁。

小卞在随后发布的视频中，感谢网友的支持和理解，并表示现在浑身充满力量，很开心。虽然有些委屈，但是她并不想曝光客户，因为不想违反公司的规则，也不愿意顾客被网暴。

小卞说，她是一个乐观，每天笑嘻嘻的人，虽然送外卖很累很辛苦，但她很勤奋，每天的送的单子非常多，比一些老骑手量都大。

美团回复：已安抚并承担她的订单损失

26日上午，记者就此事联系了小卞服务的美团公司，美团回复称，公司已第一时间和当地站长一起联系安抚了小卞，并承担该订单给她带来的损失，目前小卞已在继续跑单。

美团称，小卞虽然送单才二十多天，但是她专业、乐观，对每一笔订单尽心尽力，经常跑出好成绩。美团认为，小卞的努力值得被尊重、被善待。“每一份努力都值得尊重。”

为持续提升暑期兼职骑手的跑单体验，目前，美团已向全国的配送合作商下发了维护暑假兼职骑手权益的保障举措。美团提醒骑手，如在跑单过程中遇到类似的场景，或其他难以处理的情况，都可以拨打骑手客服求助。

送外卖大学生被气哭：愿人间彼此温柔

当然，目前的故事叙述只是女孩的视角，可能从消费者角度来说，也会有她的苦水，比如，说好的外卖久久没送到；外卖员因为没法坐电梯，希望她自己下去取；送到的外卖又是洒汤漏水的……或者，这位外卖女大学生平时也是点外卖的，她也曾对外卖员有种种抱怨。

只是希望大家都有一颗换位思考的心，点外卖时，想想送外卖的辛苦，送外卖的想想点外卖的权益，愿人间彼此温柔。“每一份努力都值得尊重”，每一个劳动者都必须受保护，当然，每一个消费者的权益也不能被忽视。

最近这些天，全国各地高温横行，一些地方的气温甚至突破往年纪录。一动一身汗、路上热得能“煎鸡蛋”的天气里，还有很多户外工作者在坚守岗位，保证经济社会各项工作正常运转。换位思考、将心比心，天气热了，不管心火多大，也不能往这些人身上撒气，更不能拿出狭隘的职业偏见贬低这些“蒸”英雄。

不管你是点外卖的，还是送外卖的，都别忘了温柔相待。己所不欲勿施于人，怀着最大的善意回应这个世界，很多情况下，心大了、事儿就小了。

来源：综合极目新闻、半岛都市报、澎湃新闻、网友评论

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