客服回应高铁上无法售卖卫生巾：属私人用品 需旅客自带

9月15日，一女性网友称自己在坐高铁期间，月经提前却未能在高铁上买到卫生巾，最后乘务员帮自己找到一个，避免了尴尬。该网友通过乘务员了解到，高铁上不卖卫生巾，已经遇到很多女生有这种情况。12306铁路客服回应称，卫生巾这类私人用品在高铁上是不正常售卖的，而且，因为高铁行驶时间较短，没办法建议卖卫生巾，“如果能正常卖早就售卖了。”（据9月16日新闻晨报）

（图片来源：掌上高铁服务号）

高铁上没有卫生巾售卖，其实就是个客观存在的现状，如果只是这个问题，恐怕不会引发如此热议。让大家觉得有些不快的，其实是铁路客服的回复态度，该客服不断强调高铁上不能卖这个，甚至连提出建议都不行，还非常坦然地表示，高铁乘坐时间又不长，这个就是应该旅客自己的带的。这样的回复，显然是完全没有考虑到女性的特殊需求，没有真正地“以服务为宗旨，待旅客如亲人”。

不会来例假的男性，和一般经期比较规律的女性，可能都很难注意到高铁上不卖卫生巾这件事。但上网搜一下，其实还有不少女性分享过自己旅途中突然来例假，无比尴尬又担惊受怕的经历，大多数人都羞于开口向陌生人询问，只能用卫生纸对付一下，整个乘车过程中心神不宁，担心弄脏座椅，也害怕被人用异样的眼光看待。

部分网友的回复（社交平台截图）

虽然说，这种独属于女性的痛苦之根源，在于成因复杂却普遍存在的“月经羞耻”——长期以来，在公开场合提到月经被认为是不体面的，丢人的。但在现实中，解开心结和提供帮助的方法很简单，那就是，正视女性的生理需求，正常地给她们提供卫生巾这一必需品。

女性旅客在网络上分享自己的建议（社交平台截图）

虽然，卫生巾确实如铁路客服所言，是私人用品，也只有小部分女性有急需，但对于那些有急需的人而言，就是不可或缺的必需品。在一些餐厅、商场，在女性卫生间里常常会看到一个温馨提示：如果女性生理期有需要，可以联系服务人员提供帮助。这就是一种很人性化的表现，至少，没有将月经视为禁忌话题，以平视的目光去鼓励女性打消顾虑，寻求帮助。即便是从来没有使用过这个服务的女性，在看到这样的话语时，也会有一种安心感。

现在，很多城市的地铁站都推出了“爱心便民箱”服务，准备了常用药品、创可贴、棉签、充电器、口罩、女性生理期卫生巾等物品，就是为了解决乘客的燃眉之急。高铁旅程再短，能比地铁还短吗？地铁站都能做到的事情，高铁就一定不能做吗？哪怕就像扫码买纸巾，买饮料那样设立一个便利贩卖机，对很多女性来说都是莫大的帮助。

现在高铁的服务越来越周到和丰富，除了买基本的盒饭，也开始卖奶茶、咖啡，还开通了wifi，甚至可以送外卖，这都是大家喜闻乐见的进步。所以，在提供卫生巾这件事上，大可不必一口拒绝。就算真的不能卖，在列车员休息室或卫生间备一点，真不是什么很麻烦的事，对于女性而言是温暖的关怀和照拂，也是服务人性化的体现。无论是否能立刻做到，高铁服务应该积极听取乘客建议，不断完善相关措施，将便民和惠民做得更细致一些，让更多旅客感到舒心满意。

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