大象帮记者手记 | 疫情下，温暖从未缺席

记者日记（11月8日）

昨天，立冬，这座城市往日的烟火气一点点复苏，各方积极抗疫。

今天，记者节，忙碌的脚步，只想在疫情当下做一些我们能做的。

（河南广播电视台新闻事业部各路“小新”）

“有你的关心，这个城市不冷！”

11月2日中午，记者与求助人窦先生取得联系，得知他的母亲癌症晚期，要紧急给老人转院进行治疗。由于是外地来郑，人生地不熟，求助人问询了几家医院都床位已满。能够想象，那一刻求助人的心情，我不免鼻子一酸。大医院的床位十分紧张，那一刻我心里也没底，到底能不能帮上忙，但我要尽力。疫情的特殊时期，我前后打了几通电话，终于找到了接收医院。郑州人民医院安排相关负责同志与求助人电话进行对接，说明转院收治流程，这才让窦先生悬着的心放下。

（封控在家，记者帮扶的工作日常）

（求助人发微信表示感谢）

整个帮扶过程，我、求助人、医院三方虽未谋面，但这番努力，让困境中的求助人感受到了初冬的温暖。而我，也很感谢医院的老师们给予的信任和帮助。

小新在路上 关键时刻“我在”

（记者就帮扶情况与大象直播连线）

连日来，我帮扶最多的要数“寻医问药”。家住郑州市金水区的王女士，父亲恶性肿瘤，亟需第二次化疗。由于各方信息不畅，化疗一拖再拖。在记者的多次努力下，辗转联系到求助人所在社区，为王女士开了证明，顺利到医院进行治疗。记者还为求助人提供多家可以接诊的化疗医院的电话，希望她能少费周折。电话那头，王女士激动地说：“太感谢你们了！谢谢谢谢……”

（求助人向记者发来短信）

疫情期间，需要社区开证明的求助不在少数。有人问我，你是怎么办到的？我说：“契而不舍。”

你问我“贵姓？”“请叫我小新！”

（记者接打电话的帮扶日常）

打电话帮忙、加微信问询，成了我近来的工作日常。这张截图，仅仅是我两小时内的帮扶情况，只为能解决好求助人的一件事儿。有时一天最多帮助到5位求助人解决实际问题。其中，最让我触动的要属慢性病老人的买药问题。

封控在家，买药成了不少老人遇到的难题。我把后台这些问题归类整理，并向其所在的慢性病定点医院进行了解，又挨个打电话给求助人，告诉老人线上买药的路径以及慢性病医保的报销方式。

在记者的帮忙下，有的老人日次便拿到了药。当然，也有不会用手机操作下单的，我就打给其所在的街道办电话，向社区反馈，由网格员代买，再送到老人家里。还有的求助人，给生病的家人买药，但因封控无法送去，我就联系社区，为其牵线，约定在某个路口转交给社区网格员。记得一位二七区的老人在电话里说：“你们真是办大实事儿了！”那一刻，能感受到老人的欣慰。其实，作为帮忙记者，每当能帮助到一位求助人，我的心也暖暖的，但总感觉自己做的还不够，想尽全力再多做一点。

河南广播电视台新闻事业部“小新问答”这个团队，有许许多多热心的小新。近段期间，“邮小新”帮上网课的学生家庭解决了断网问题；“学小新”帮大学校园的学生们解决生活物资问题；“郑小新”帮中原区某居民楼解决了停水问题；“职小新”为医保慢性病患者解答最关心的慢性病报销延期问题；“商务小新”为市民解答了生活物资的采买和价格问题……

帮忙中，不少求助人会问：“你贵姓？”我会说：“叫我‘小新’吧！”我们每一位“小新”都会竭尽全力，如同一束束微光，散发着光和热，温暖着求助人的心，驱散阴霾，照亮共同战疫的路。

记者节这天，也要祝我的同行兄弟姐妹“节日快乐”。

“记者，记着初心，记着使命，记着担当。”——与大家共勉。帮忙路上，咱们一起加油！

（河南新闻广播记者 卫小新 新迪）

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