流利说被吐槽背后 或存在商业模式上的缺陷

流利说之所以会被爆出这样的事情，虽然和客服本身的修养有关，但实际上却反映了当下企业管理层迫切想要摆脱长久以来的亏损，面临用户付费率、续费率低等一系列压力的困境与僵局。据中国网科技5月9日报道，近期多位使用“流利说”产品的学员表示，为了让学员购买升级的课程或者续费，“流利说”客服常常对他们进行言语骚扰，甚至出现诅咒客户的情况。对此，互联网江湖在查阅黑猫投诉、聚投诉等平台时，发现大量对流利说之前推出的“打卡返学费等活动”迟迟未能对用户兑现，且存在诱导用户消费的不能退款情况的投诉。俗话说“苍蝇不叮无缝的蛋”，且先不论事实真相究竟如何。流利说之所以会被爆出这样的事情，虽然和客服本身的修养有关，但实际上却反映了当下企业管理层迫切想要摆脱长久以来的亏损，面临用户付费率、续费率低等一系列压力的困境与僵局。

空有名声不赚钱，市场压力之下出格行为难免

成立于2012年的流利说，以人工智能+教育为特色，核心则是利用AI技术和大数据提升学习效率，目前旗下业务包括“英语流利说”,“雅思流利说”在内的英语教育类APP，以及“懂你英语”，“流利阅读”，“地道发音课”等英语学习产品。截止2018年底，注册用户达1.103亿，曾经一度被福布斯评为“中国50年最具创新力企业”。

然而上市之后的流利说并没有在融到钱之后一骑绝尘。虽然营收高速增长，但其亏损增长的更快。据数据显示，2017年全年净亏损约2.43亿，2018年四季度，公司净亏损1.634亿元，环比三季度1.4亿元净亏损，亏损幅度扩大。这样的业绩表现与其创始人王翌所说的“对于流利说而言，分分钟钟可以在单位经济模型上盈利”大相径庭。

流利说的愿景是以人工智能为手段，帮助英语学习者告别哑巴英语的困境，然而这一提供的服务并不是强烈需求之下的产物，对大多数人来说可学可不学。特别是在客单价上，流利说不同于市场其他在线教育企业，其依靠人工智能，表现出了比其他公司更低的客单价。

据2018年的财报显示，公司全年客单价仅为206元，而51Talk 2017年的客单价为5714元，沪江CCtalk英语交流学习的客单价为6362.7元，新东方在线的客单价也超700元，和同行相比，简直惨不忍睹。

此外，对于那些需要通过口语考试来练习口语的人来说，在国内的应试教育体制之下，K12这一对英语学习需求最大的群体一般用不上，而雅思，托福那些极为小众的口语考试所能产生的市场容量恐怕难以支撑一家上市公司，更何况像新东方，好未来等头部公司也早已开始布局英语口语业务。

事实上，流利说也推出了针对K12的“中考流利说”，在中考竞争极为激烈的今天，针对为教育付费意愿非常强的K12群体，可以说是切入点非常好。但是各大应用商店的评分只有两分不到，并且用户评价也不太乐观。

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