ServiceNow启动最新的NowPlatform电信和金融服务工作流程

巴黎的Now Platform版本包括六种新产品，以及一系列功能，例如工作流应用程序，客户忠诚度工作流以及IT和AI操作更新。

ServiceNow推出了代号为Paris的Now Platform的新版本，其中包括用于电信和金融服务以及业务连续性，硬件资产管理和法律服务交付的工作流的版本。

该公司渴望成为实现企业工作流程自动化的“平台平台”，由于数字化转型以及对COVID-19返工计划的管理，该公司取得了强劲的增长。另外： ServiceNow推出了四个应用程序套件来管理返回办公室的工作

ServiceNow首席执行官Bill McDermott说：“ 21世纪的企业与众不同。它必须敏捷，聪明，并能提高雇主和客户的忠诚度。” “而且它必须是自筹资金，需要数周至数月才能实现价值。”

McDermott的论点是，COVID-19大流行暴露了企业价值链中的薄弱环节和孤岛。例如，当公司拥有大量专门处理一项任务(例如销售，人力资源或财务服务)的系统时，它们就不会敏捷。ServiceNow旨在成为企业平台之间的桥梁。

麦克德莫特说，最终，业务流程将演变为自主的。麦克德莫特说：“业务流程通常很适合人力资源，销售和财务这件事，但是当它成为跨平台的时候，事情就分崩离析了。”他补充说，企业可以拥有数百个自主业务流程。

ServiceNow旨在吸引首席执行官，将用例扩展到IT之外

麦克德莫特领导下的ServiceNow计划从银行和电信公司开始垂直发展

巴黎的Now Platform版本包括六种新产品，以及一系列功能，例如工作流应用程序，客户忠诚度工作流以及IT和AI操作更新。其中三种新产品属于ServiceNow针对特定行业的计划。

新产品包括：

业务连续性管理，可帮助企业分析和制定业务连续性计划以及危机管理。

硬件资产管理，它跟踪硬件设备的财务，合同和库存详细信息。这些IT资产管理工具在远程工作环境中至关重要。

法律服务交付，将法律运作和工作流程数字化。

金融服务运营部，将银行业的团队和系统联系在一起。

电信服务管理提供主动的客户服务。

电信网络性能管理，提供设备的统一视图并分析维护事件和问题。

ServiceNow首席技术官大卫·赖特(David Wright)表示，巴黎发布是成为行动系统计划的一部分。尽管ServiceNow开始涉及更多功能，例如人力资源，客户服务，销售以及IT，但该公司更多地是工作流连接器，位于现有系统之上。

Wright说：“我们不想进入ERP和CRM。我们希望成为跨平台的工作流平台。” 他解释说，ServiceNow的方法使之成为电信等行业中的闭环系统，因为它可以将中断，客户服务和网络性能之间的各个点联系起来。

赖特说：“这是企业服务管理，以及如何将企业的各个部分联系在一起。”

巴黎发布的功能增加包括：

带有Now Intelligence的机器学习工具，可用于HR服务交付，HR Agent工作区和Campaign Builder。

通过新的Customer Central可视化，现场服务管理工具和客户服务管理手册来更新客户服务。

IT管​​理功能，例如预测智能工作台，供应商参与和服务图连接器。

以及带有Process Automation Designer的无代码剧本，因此业务用户可以连接流程和工作流。

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