包容性已成为全球组织的重要组成部分。人们一直非常关注种族和性别问题，但其他群体经常被忽视。

特别是，在讨论融入计划时，经常不考虑身体或精神残疾的人。如果我们要生活在一个人人平等的世界中，那么所有类型的人都需要获得相同的信息访问权。

那就是技术发挥作用的地方，因为它可以为残疾人创造执行他们可能会遇到的困难的许多任务的方式。特别是，高级通信可以以各种不同的方式帮助传播信息。大多数人将使用传统的语音通信，但是那些不能使用的人呢?对于有听力障碍的人，技术可以帮助使事情变得更好。 例如，手语聊天机器人可用于为有听力障碍的人们提供关键服务的访问权限。

埃及通信和信息技术部最近采取的这种方法是向听障人士提供紧急服务和与COVID-19相关的信息。MCIT与联合国开发计划署和通讯服务提供商Avaya合作，创建了一个虚拟聊天机器人，该聊天机器人可通过Tamkeen网站 或名为WASEL的移动应用程序访问，目前可在Android设备和不久的Apple设备上使用。“ wasel”一词的意思是阿拉伯语连接，该应用程序和网站均充当基于Web的界面，连接到专门设计的聋人联系中心。

新的聊天机器人扩展了去年下半年启动的WASEL的功能。通过确保通过视频通话传递的手语来确保听力障碍者可以访问紧急服务的方式，其功能现已得到扩展，以帮助听力困难的COVID-19响应工作。

该聊天机器人由人工智能提供支持，该人工智能可以解释手语并与用户进行交互。它最初是为了使埃及700万听力受损的公民获得紧急服务和急救人员而使用的。COVID-19响应后来被添加为另一项服务，该服务首先是一个聊天机器人，该聊天机器人会引导用户进行症状问卷调查，并在需要时将其链接到联系中心。开发计划署发布的这段视频是阿拉伯语的，但显示了一个公民联系该中心并使用手语与该机构进行通信的情况。

听力障碍的人可以单击从应用程序呼叫联系中心。联络中心配备了座席，他们根据呼叫者的手语对话将请求转发给警察，救护车服务和消防部门。

在座席端，有一个小部件可使用Avaya的联络中心解决方案Oceana发起呼叫以进行辅助聊天。具有启用了摄像头的PC的代理会在Oceana界面中启动一个窗口，用于与WASEL用户进行视频聊天。

在大流行开始时，有听力障碍的人很难访问COVID-19信息，因此将COVID-19紧急服务添加到联络中心服务是合理的下一步。该聊天机器人帮助MCIT减少了医疗，银行，教育和政府等部门的呼叫中心代理的工作量-在COVID-19危机期间，所有这些请求都引起了相关市民的服务请求激增。

联络中心和WASEL应用程序是与社会所有成员接触并为其提供技术支持的一项较大努力的一部分。除了COVID-19和紧急响应之外，该服务还将在将来扩展，以包括银行和一般政府服务等其他功能。

这只是基于AI的信息和通信技术如何为包括残疾人在内的不同群体提供服务的一个示例。任何组织或政府机构都可以通过将Avaya的应用程序编程界面嵌入其应用程序或网页来创建类似的聊天机器人。

世界由各种各样的人组成，其中许多人在获取信息方面面临挑战。首席信息官和业务负责人需要考虑如何使用技术来扩大组织的包容性计划。对包容性的关注比以往任何时候都更加重要，并且每个人都有责任确保人们不受歧视。

在过去的几年中，技术得到了长足的发展，重要的是我们利用所有基于AI的创新技术来使每个人的世界都变得更美好。