当今的信息技术组织非常重视数字操作的概念，即DigitalOps。全球大流行给IT施加了更大的压力，不仅使整个公司转变为完全数字化的平台，还使他们保持运营效率。

麦肯锡公司(McKinsey&Company)的研究表明，成功进行数字化转型的组织也更有可能将数字技术嵌入到运营中。这种模式使PagerDuty Inc.等公司能够在DigitalOps运动中发挥核心作用。

PagerDuty 首席执行官詹妮弗·特哈达(Jennifer Tejada)(如图)说：“ PagerDuty确实促进了一种文化的转变，利用了[开发人员运营]的文化和方法论，使公司能够授权最接近行动的人做出更好的决策。解决技术问题的传统方法是售票系统以及命令和控制环境，解决这些问题可能需要数小时甚至数天的时间。我们已经没有时间了，DigitalOps就是要立即发现问题。”

Tejada 在2020年PagerDuty峰会上与SiliconANGLE Media的直播工作室CUBE主持人Lisa Martin进行了交谈，在那里公司引入了许多新的和升级的服务。他们讨论了在全球大流行中“一线”数字运营人员的角色，系统停机对财务的影响日益增加以及避免了组织枯竭。(*以下披露。)

保持平台运作

在过去的几个月中，DigitalOps有了特殊的意义，主要的知名品牌PagerDuty客户(例如Zoom Video Communications Inc.，Netflix Inc.和运动媒体公司Peloton Inc.)的平台使用率都急剧增长。这使IT运营团队能够提供一线服务，以确保这些平台在面对前所未有的需求时保持平稳和可操作。

“关于数字前线的事情是它们可能不可见;您不一定会看到它们，因为它们在后台管理所有复杂的技术，这些技术使按需Peloton课堂变得高效而令您感到惊奇。” Tejada说。“作为平台，我们可以做的任何事情都能自动完成数字前线的更多工作，这实际上是我们的重点。”

本月初，PagerDuty 发表了一项全球研究 ，其中超过一半的受访者表示，在过去三到六个月中，保持数字服务完美运行的压力已达到前所未有的水平。部分原因是由于需求增加和技术复杂性，但财务风险也越来越高。

“当由非常复杂的技术支持的所有这些小片段不能完美地融合在一起时，这可能会令人沮丧，这就是PagerDuty带来自动化，数据和智能的力量，并越来越多地协调所有这些工作的地方，” Tejada说，他指出即使停机一分钟也会对业务造成影响。“我们已经看到了这一分钟的花费。如果您在去年的一次中断中损失了100,000美元，那么当您的应用程序中断时，您现在可能每分钟损失50万美元。”

除了财务影响外，还需要考虑人为因素。对IT的压力越来越大，意味着对负责运营的人员的压力进一步增加，PagerDuty在帮助避免员工精疲力尽方面发挥了支持作用。

Tejada说：“我们可以为您的团队进行热图绘制，并帮助您了解团队中谁承受最大的事件响应压力。” “我们是从人性的角度来看待业务。”