帮助台自动化初创公司Moveworks获得融资

当Autodesk Inc.和Nutanix Inc.的员工向信息技术部门提交支持票证时，通常可以解决他们的问题，甚至管理员还不愿意阅读请求。

这两家技术公司都在使用Moveworks Inc.帮助台自动化技术的公司列表中不断增长，Moveworks Inc.是一家成立三年的初创公司，今天宣布 完成7500万美元的融资。

Iconiq Capital，Kleiner Perkins和Sapphire Ventures共同领导了这项投资。他们的陪同下还有其他几位参与者，其中包括微软公司董事长约翰·汤普森。

Moveworks提供了一个聊天机器人，可以理解帮助台并根据请求台采取行动。举例来说，如果某个员工询问要订购其团队使用的生产力工具，则该服务将自动为他们创建一个帐户。对于意外从Dropbox文件夹中删除业务文档并希望还原的工作人员，Moveworks可以提供文件恢复说明。

引擎盖下的机器学习模型无法理解每个请求。但是Moveworks声称其服务足够复杂，可以自动执行每天发送给IT部门的30%至40%的支持票。根据这家初创公司的说法，结果是管理员从重复的请求中解放了出来，而员工可以更快地回答他们的问题。

Moveworks相信，将来它将有能力处理更复杂的支持通知单。Moveworks首席执行官Bhavin Shah说：“我们的系统日新月异，新加入的每位客户都在不断完善。” “我们已经对建模，训练，注释，重新训练，重构，算法设计和连续部署进行了操作，以确保我们的系统实时学习并变得更好。”

由于与Belkin International Inc.和Microsoft Corp.的LinkedIn等新客户的交易，Moveworks声称过去一年的收入增长了两倍。为了保持增长势头，这家初创公司将投入新的资金来增强其服务的机器学习能力。

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