SAP全新的免费旅游ConcurTravel机器人使用户可以通过Slack预订航班

为员工预订航班只是公司日常运营中涉及的众多活动之一，但这对SAP SE来说是一笔大生意。这家技术巨头在2014年以80亿美元的价格收购了旅行管理提供商Concur Technologies Inc.，此后该部门的用户基础已经扩大到超过4,600万员工。

SAP现在希望进一步扩大影响范围。该公司今天推出了由其Concur Travel服务提供支持的聊天机器人，该服务使用户可以完全在Slack中预订和管理航班。

在某些方面，新助手利用SAP现有的Hello机器人预订旅行，该服务是该公司通过2016年的一项收购获得的。SAP发现，在用户体验方面，商务旅行者通常与消费者有着不同的期望。

“基于用户研究，我们发现商务旅行者对人工助手的玩笑不太在意，他们更喜欢能够快速了解​​自己想要的助手，而不是使机器人进行来回对话的机器人，” Concur旅行副总裁Doug Anderson产品，写在博客文章中。“商务旅行者比休闲旅行者更需要聊天机器人来高度准确地了解他们的意图和查询。”

Concur Travel依靠表格和其他嵌入式界面元素来处理预订，以简化体验。当用户输入诸如“搜索”或“机票”之类的关键字来表示他们想购买机票时，机器人将弹出一个带有搜索字段的菜单，以探索公司认可的旅行选择。可以基于六个以上的因素来过滤结果，包括票价等级，航空公司以及出发和回程日期。

一旦用户选择了航班，机器人就可以访问Concur配置文件中的数据，以将付款和奖励计划的详细信息自动填充到适当的字段中。机器人随后生成费用报告以记录购买。

SAP包含的另一个功能是允许用户通过直接消息将其航班信息共享到渠道或与特定同事共享的选项。尽管起初它的实用性可能并不明显，但该公司表示，该功能可以满足重要的需求。安德森在他的博客文章中引用了内部研究，发现2017年通过该平台进行的航班预订中有40%的航班至少看到同一公司的两名用户坐在同一架飞机上。

SAP于今年早些时候推出了另一个Slack机器人之后，Concur Travel的发布。安德森写道，Concur Expense旨在管理诸如商务午餐之类的小额采购，于三月推出，并在发布后10小时内被100个团队下载

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