一家巴西初创公司如何使用Azure AI简化汽车维修

巴西圣保罗-对于大多数人来说，发生小车祸的最糟糕部分就是弄清楚如何修理汽车。难以确定要打电话给谁，麻烦四处奔波以获取估算值，并且一直担心与您一起工作的人最终会利用您。

这就是Car10进来的地方。这家巴西初创公司创建了一个应用程序，使客户可以为损坏拍照，提交照片，并从附近的汽车维修店获得3到5个估算值，而Car10已经对其质量和可靠性进行了预先筛选。初创公司甚至保证，如果您不满意，它将免费提供维修。

Car10首席财务官Jose Tafner说：“我们摆脱了流程的恐惧，担心您会被利用。”

现在，这家位于圣保罗的公司正在使用人工智能来加快流程速度。这家初创公司宣布，它正在使用Microsoft的Azure认知服务自定义视觉服务几乎立即使用户大致了解他们期望的维修成本。

使用当前的系统，提交照片的用户将在30分钟到一个小时内收到报价。Tafner说，借助新的AI工具，他们可以大致了解在30秒钟内维修费用。

“它可以追溯到客户需求。当您遇到小事故或崩溃时，您想知道的是要花多少钱。”塔夫纳说。“首先需要的是速度和一定水平的准确性。”

AI系统使用机器学习模型将客户汽车的损坏与其他类似损坏的示例进行比较，以得出合理的估算值。然后，该公司与汽车维修店合作以提高报价。

AI系统可能会加快报价流程，但并不能取代Car10在确保客户在维修汽车的整个过程中感到舒适的动手过程。

塔夫纳说，Car10与客户合作，从提供估算到安排访问，甚至通过Car10的数字平台付款，都与客户合作。然后，客户就有机会对体验和进行维修的商店进行评分。

“旅程的数字部分很小。Tafner说。

注重质量

Car10拥有约100,000个客户，并在整个巴西拥有约4,000家汽车修理厂，从大型企业到小型夫妻店。塔夫纳说，该公司最初只专注于大型商店，认为这是客户的首选。但是他们发现，客户不在乎商店是被人的车库耗尽了，还是花哨的办公室。

他说：“他们关心服务质量。”

Car10于2014年由三个兄弟创立，他们之前曾为父亲的保险调整业务工作。出售该业务后，他们决定利用他们在汽车维修行业的经验投入新兴市场。经过数十年在企业界的全球经验，Tafner加入了几年后。该服务是为需要自己付费而不是依靠保险的人设计的。

从一开始，四人领导团队一直高度依赖技术和数据。它们在Microsoft的Azure云服务上运行，使用Power BI仪表板，并在.NET框架上构建了该应用程序。

“我们四个人都是数据怪胎。我们一直在使用它来改善业务，”塔夫纳说。

不过，塔夫纳说，就像许多企业都在使用数据一样，要弄清楚哪些数据有用可能是具有挑战性的。

一个明显的获胜者：汽车维修的照片。Car10能够使用这些数据来训练机器学习模型，以自动检测一个人需要什么样的维修以及通常要花多少钱。Car10不出售客户数据，它使用Azure安全保护保护人们的个人信息。

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