人工智能聊天机器人是否会促使您购物更多

如今，企业必须为每个客户展开激烈的竞争，事实是，提供优质的产品已远远不够。公司正在努力寻找新颖的方法来吸引客户，提供优质的服务并保持客户忠诚度。推动客户参与的关键技术之一是AI聊天机器人。从Amazon到Domino的每个人都在使用它们，聊天机器人和其他AI解决方案的集成对他们面临挑战的消费者和销售人员意味着什么?

对于希望降低成本的组织，聊天机器人具有明显的吸引力-边际成本为零。此外，四川大学和复旦大学的最新研究表明，聊天机器人的销售量是人类的四倍。比起人类同行，他们的表现要更好，并且降低了成本，采用聊天机器人应该是轻而易举的事。但是，同一项研究发现，只要消费者发现他们正在与AI对话，转换销售的可能性就会大大降低。这表明消费者还没有为AI和自动化革命做好准备。尽管消费者可能对“机器人推销员”不满意，但事实是，人工智能和自动化已经在幕后推动了一系列流程，以增强客户体验。

聊天机器人：变相的AI

简而言之，得益于AI和机器学习的集成，聊天机器人可以胜过传统的销售人员。有了这些，聊天机器人就可以自动执行一系列人类独有的任务。据称，在20世纪，图灵测试是衡量计算机是否可以容纳人类智能的决定性指标。该测试要求人类参与者同时与人类和计算机对话-而不指出是谁。如果参与者无法将计算机与人区分开，则测试通过。几十年来，这被认为是不可能的，但如今，人工智能已经足够先进，以至于客户经常与通过该测试的聊天机器人进行通信，而没有意识到这一点。

通过使用AI，计算机可以访问诸如模仿人类语音之类的复杂任务，并且这些功能只会增加。聊天机器人只是AI集成增加销售浪潮的一部分。最新的AI能够解释和匹配图像，识别数据模式，提出建议并预测结果。聊天机器人虽然本身就令人印象深刻，但几乎没有利用AI必须提供的潜力。

正如聊天机器人正在自动完成与潜在客户互动的耗时任务一样，AI集成也增加了同样重要的后端销售任务。通过减轻执行这些任务的压力，销售人员可以将他们的注意力集中在增值活动上。这不仅使销售人员能够提高绩效，而且使他们能够专注于客户体验。

自动化交付货物

人工智能不仅为销售人员增加了任务，还改变了商品的买卖方式。在销售流程的所有步骤中，AI都有能力简化流程并提高效率。这不仅意味着销售人员的效率更高，也意味着极大地改善了客户体验。

在潜在客户产生的销售旅程的开始阶段，人工智能将扮演重要角色。通过使用聊天机器人，AI可以快速确定哪些潜在客户感兴趣以及哪些是不值得的时间投入。虽然这为销售人员节省了无数小时，但同时也使不再需要急切的销售人员打来电话的客户受益。在销售预测中，AI可以根据客户的在线活动和搜索条件确定他们可能购买的产品。结果，仅向客户提供他们真正感兴趣的产品。

推销员之死?

AI为客户和销售人员提供了一系列产品，正在推动销售势头。但是，由于AI的大部分吸引力都在于使人类执行的工作自动化，所以我们应该问这如何影响工作的未来。有人声称写作是在墙上：机器人正在接我们的工作。

展望使用自动化的其他行业，很明显，这种说法的起源。例如，在银行业中，出纳员已被自动柜员机(ATM)取代，在服务行业中，自助服务亭已取代了出纳员的角色。尽管这些示例可能会引起销售人员的关注，但有一个重要的区别。与银行柜员或收银员不同，销售需要人性化。正如四川大学和复旦大学的研究证明的那样，没人愿意从机器人上购买东西。

对于销售人员而言，未来的工作是AI是盟友而不是竞争者的未来。诸如聊天机器人之类的AI解决方案不可避免地会在销售过程中更加根深蒂固，但是只要需要人与人之间的联系，人仍将是核心要素。同时，AI通过使所有繁重的工作使销售人员的工作更加轻松，并提高了客户体验。聊天机器人虽然可能不会促使您购买更多商品，但可能会使它变得更愉快。

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