电子商务商人能否真正从AI中受益 将取决于他们的准备程度

在许多行业中，人工智能(AI)被视为流行语，而不是旨在加速成果的切实解决方案。实际上，资源通常用于确定AI可以做什么和不能做什么–电子商务是一个例外。

在电子商务中，品牌已经投资了AI的力量。这种趋势只会持续增长，在2019年至2025年期间，零售和电子商务的复合年均增长率(CAGR)为42.8%。无论是提供定价策略和产品促销信息，还是满足对更细微的客户旅程的需求，都可以在电子商务中不乏应用程序。

尽管用例可能过于专业化，无法推动在其他行业中的广泛采用，但在电子商务中，人工智能使商户可以为消费者购买商品的方式增添个性感-考虑到消费者对跨多个平台的灵活性和一致性的需求，这很方便。那么，电子商务商人如何将这项技术从流行语转变为灵丹妙药，其他行业可以从中学到什么呢?电子商务用例

首先从最著名的解决方案开始-聊天机器人可以自动执行社区管理，客户参与甚至销售线索。根据Gartner的调查，到2020年，普通人与机器人的对话将比与配偶的对话多。同时，到2022年，每天有70%的白领将与对话平台进行交互。具有AI功能的机器人为电子商务商人提供了使用自然语言处理(NLP)的全天候工作的可扩展解决方案，可帮助人们找到合适的产品或提出投诉。同样，它们与组织的内部API集成在一起，以提供产品可用性的可视性或帮助员工进行客户参与。

在其他地方，人工智能通过了解越来越多的数据来帮助品牌与客户建立有意义的关系。消费者访问网站时，会留下许多数字面包屑，其中大部分尚未使用。但是，人工智能使零售商可以快速筛选交易数据，以帮助员工从趋势，购买模式和营销线索中获取见解，并将其转变为更完善的决策。

在数字时代，零售商必须能够针对其购买者进行情境化，优化和缩小搜索结果范围。人工智能使商家能够利用Cookie数据并为消费者提供高度定制的产品。通过利用自然语言处理能力，图像，视频和音频识别，零售商可以了解客户的真正需求。

显然，在电子商务中不乏AI的用例。尽管有些优势比其他优势更为明显，但可以肯定的是，它使商人能够为客户提供无缝的体验，同时使员工能够更有效地完成工作。那么如何才能成功利用人工智能呢?

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