报告中有58%的受访者-信息，情报与创新：英国金融服务业如何在2020年发展壮大-还表示，接受AI的金融服务公司是更具吸引力的工作场所。尽管如此，英国FS公司在大多数业务功能中采用AI的速度仍然很慢。英国FS公司中只有34%的公司使用AI来改善客户服务，33%的公司用于后端流程自动化，29%的信息搜索和41%的数据分析。

尽管许多受访者表示，其中许多业务功能正在“考虑”人工智能，但仍有45%的受访者表示，其组织无法足够快地采用人工智能已经对他们的日常活动产生了影响。58%的人表示他们公司的AI人才和专业知识短缺。

Nuxeo首席产品和市场官Chris McLaughlin说：“人工智能在FS方面可以真正改变，但是似乎许多组织仍在考虑部署，而不是继续进行部署。”“目前在FS中，这是一个充满挑战的环境，公司需要改善用户体验并提高生产力，而AI在实现这些目标方面可以发挥重要作用。”

庞大的数据和信息量是英国FS工人面临的另一项挑战，因此AI是一个有潜力帮助的领域-64%的受访者表示，将AI用于平凡的后端流程将使他们腾出时间来做更多有趣的工作。

平均而言，英国FS公司的员工正在9个不同的系统中存储信息和内容，近四分之三的受访者表示，这些系统彼此之间没有完全连接，从而可以在它们之间共享信息。

这对FS中的知识工作者产生了重大影响-那些需要在日常工作中访问信息的人每天花费将近一小时(52分钟)的时间来搜索信息，因为它不容易被发现。

这相当于每个员工每周花四小时20分钟来查找信息，因此一年的总时间将是巨大的。引起这种情况的一些最常见原因是：信息存储在组织中的多个系统中(42%);信息的名称不一致，不正确或命名不正确(34%);工人缺乏有效查找信息的正确工具(22%)。

“快速的信息搜索和检索是现代FS用户体验的重要组成部分-客户习惯于习惯于在其他地方进行更直接的交互时，根本不想浪费时间等待代理商查找信息，” Nuxeo的Chris McLaughlin继续说道。 。“进入银行的数据比以前任何时候都要多，这是整个行业必须愿意解决的问题。在管理信息和解决信息时，速度，准确性和敏捷性对于提高客户保留率和忠诚度具有真正的影响。”