胖东来退款导致的损失谁来担，有没有相关约定？

胖东来退款导致的损失谁来担，有没有相关约定？

胖东来在和供应商、联营商户签订的合作合同当中，已经提前约定好了退款损失的分担规则，同时执行先行赔付的原则，面对消费者的时候，无论责任归属，都先由胖东来完成退款和补偿，再根据问题根源划分损失承担主体。如果是商品本身质量、卫生、标识、批次缺陷这类属于供应商或者联营商户的责任，退款、补偿、检测、召回产生的全部损失最终由对应的供货方承担；如果是门店服务讲解不到位、内部管理疏漏、顾客单纯个人喜好选择无理由退换带来的损耗，相关损失由胖东来自身承担，不会转嫁给供应商。

这套约定写进胖东来和合作方的供货以及联营协议文本里，配套有履约保证金、追责追偿的相关条款，协议会写明出现商品质量类售后事件，胖东来赔付消费者之后，有权向责任供应商追偿已经付出的退款金额、补偿款、调查检测费，情节严重还可以扣除保证金、解除合作。对于普通无理由退换货，哪怕商品没有质量问题，只要符合胖东来售后政策，产生的折价、损耗、物流成本都算作胖东来自身的经营成本，不会以此扣减供应商货款。门店员工操作失误、标价出错引发的退款补偿，损失由企业承担，内部再对相关责任人进行岗位考核处理，不会让消费者或者供应商承担。

清晰的损失分担约定，也是胖东来无障碍售后体系能够稳定落地的基础，既保障消费者不用卷入商家和供货商之间的责任纠纷，也给供应商划定明确的品控底线。供应商在入驻洽谈阶段就知晓这套售后追责条款，自主评估风险之后再签约合作。同时胖东来也会持续通过抽检、溯源管理减少质量类售后事件，降低退款纠纷的发生频次，在维护消费者权益的同时，也维持稳定、透明的供需合作秩序。

【数据来源】

[2024-06-28] 胖东来擀面皮事件调查报告，明确质量问题由商户承担最终损失 光明网

[2024-06-28] 胖东来联营商户合作规则解读，质量问题可追偿、无理由损耗商超自担 大河报

[2025-09-02] 于东来解读退换货损耗划分质量问题供方担责，个人原因退换由胖东来承担 澎湃新闻

[2025-05-08] 胖东来珠宝退换公告，无质量异议退货损耗由门店承担 央广网

免责声明本文仅供参考，损失分担细则、合作约定以胖东来与合作方签署的正式合同以及胖东来官方公示制度为准。