报告称聊天机器人应用程序的用户体验需要改善

根据总部位于旧金山的人类洞察平台UserTesting的最新调查，尽管越来越多的医疗保健提供者正在使用聊天机器人(或对话式AI)与患者建立联系，但该技术需要在某些领域进行改进以实现广泛采用。

即，聊天机器人可以改善客户服务能力，处理复杂条件并赢得用户的信任。

“我们的研究表明，利用人类洞察力了解消费者的情绪和偏好以创造卓越的客户体验的重要性–它可以最终确定聊天机器人和对话式AI等下一代应用的成败，” Janelle Estes首席见解UserTesting的官员在一份声明中说。

该调查的结果基于一项对五个顶级医疗聊天机器人应用程序的竞争性基准研究，这些应用程序分别是Ada，HealthTap，Medictor，Your.MD和Symptomate。该报告的重点是来自500名参与者的反馈，他们根据以下几个标准对每个聊天机器人应用程序进行了评估：易用性，速度，信誉，美观和愉悦。

在赢得用户信任方面，有些人担心HIPAA的合规性和标准，而其他调查受访者则希望获得有关应用程序的更多背景信息，例如评论和其他历史记录。

关于信誉，用户仍然会说值得信赖的问题：

Ada从用户那里获得83%的信誉分数

Mediktor赢得69%

Your.MD获得47%

HealthTap赢得46%

有症状的人赚了41%

关于复杂的诊断：

Mediktor和Ada用户中有将近74%的人对应用程序诊断复杂情况的能力感到满意

Your.MD用户中有65%认可了其诊断复杂疾病的能力

大约46%的Symptomate用户和43%的HealthTap用户对应用程序诊断复杂状况的能力充满信心

没有一个应用程序在“欢乐”类别中表现良好，但是有73%的用户认为聊天机器人很有帮助。百分之十二的人认为这些应用没有帮助，百分之十五的人是中立的。

报告说：“医疗保健行业正处于变革的边缘，消费者和提供商都期望解决方案能够满足他们不断变化的需求和很高的期望。”“这些应用程序及其所在空间中的其他应用程序非常适合立即开始将客户洞察力注入到他们做出的每个决策中。成功者与失败者之间的区别将在于对人类洞察力的依赖。”

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