steam 忘记用户名和绑定邮箱，是账号找回里面难度偏高的情况，因为正常找回流程需要用户名或者绑定邮箱作为识别凭证，两项信息全部丢失之后，不能直接点常规找回密码，需要走 steam 官方账号申诉通道，提交账号所有权证明材料，由人工审核确认账号归属，这个故障大多是长时间不登录账号，旧邮箱注销停用，更换电脑之后没有保存账号信息造成的，核心难点就是要拿出可以证明这个账号属于你的凭证，没有凭证的情况下，官方无法确认账号归属，就无法帮你恢复用户名和绑定邮箱，下面详细讲解前置准备 申诉步骤 材料清单还有注意事项。
找回需要准备的所有权证明材料
| 材料类别 | 详细说明 |
|---|---|
| 支付凭证 | 当年购买游戏的银行卡流水 支付宝 微信订单截图，要有 steam 订单号 交易时间 金额 |
| 账号历史信息 | 曾经使用过的旧用户名 注册大概年份 注册地区 常用登录城市 |
| 游戏库存信息 | 账号里面拥有的游戏名称 饰品 等级 好友 ID |
| 硬件信息 | 之前长期登录该账号的电脑 手机，曾经开启 steam 令牌的设备 |
| 其他信息 | 曾经充值 steam 钱包的记录 客服工单历史记录 |
详细申诉操作步骤
第一步 进入 steam 官方账号帮助页面
1 打开 steam 官方帮助站点，选择无法登录我的 steam 账户
2 在选项里面选择我忘记了我的 steam 账户名称或者密码
3 页面会提示输入用户名或者邮箱，因为两项都忘记，选择无法使用这个选项，进入人工申诉表单
第二步 填写申诉表单
1 表单里面尽量填写你还记得的全部账号信息，注册时间 注册地区 曾经用过的昵称 拥有的游戏列表
2 填写现在可以正常接收回复的新邮箱，后续官方审核结果会发送到这个新邮箱
3 上传准备好的支付订单凭证，订单最好可以清晰看到 steam 交易编号
4 完整描述情况，说明 steam 忘记用户名和绑定邮箱，旧邮箱已经注销无法接收验证邮件
第三步 等待人工审核
1 提交申诉之后，官方人工审核一般需要数个工作日，高峰期时间会更长
2 审核期间不要重复多次提交申诉工单，重复提交会排队延后处理
3 审核通过之后，官方会发送邮件，告知你的 steam 用户名，并且协助重置绑定邮箱
第四步 审核通过之后后续操作
1 收到官方邮件之后，登录账号，立刻更新绑定邮箱
2 重新开启 steam 令牌，保存好新用户名和新邮箱信息
3 检查账号库存 订单，确认账号资产没有异常
特殊情况对照表
| 情况 | 处理方式 |
|---|---|
| 旧邮箱已经注销无法接收邮件 | 直接走人工申诉，填写新邮箱接收结果 |
| 找不到当年支付凭证 | 尽量补充好友 ID 游戏库 注册信息，但是通过率会下降 |
| 账号曾经异地大量交易 | 人工审核会更加严格，所有权核验难度提升 |
| 账号被别人绑定新邮箱 | 申诉里面说明被盗改绑，提交原始购买凭证 |
重要补充要点
不要相信第三方付费找回账号服务，这类很多是诈骗，steam 官方账号申诉是免费的。申诉材料越完整，审核通过率越高，只填写模糊信息没有订单凭证，很容易申诉失败。账号如果曾经被 VAC 封禁，就算找回成功，封禁记录依然保留，不会因为找回账号解除 VAC。
【常见问题】
问题 1 steam 忘记用户名和绑定邮箱，还能找回吗
回答 1 steam 忘记用户名和绑定邮箱依然可以尝试找回，但是不能走普通密码重置，必须提交人工申诉，准备购买凭证证明所有权，steam 忘记用户名和绑定邮箱之后官方人工核验通过才可以恢复账号。
问题 2 steam 忘记用户名和绑定邮箱，没有支付订单怎么办
回答 2 steam 忘记用户名和绑定邮箱，如果没有支付订单凭证，申诉通过率会变低，可以补充注册时间 好友 ID 游戏库存信息，但是 steam 忘记用户名和绑定邮箱缺少核心凭证不能保证一定找回成功。
问题 3 steam 忘记用户名和绑定邮箱，申诉需要收费吗
回答 3 steam 忘记用户名和绑定邮箱，官方账号申诉通道是免费的，steam 忘记用户名和绑定邮箱不要找第三方付费找回，避免遭遇诈骗。
问题 4 steam 忘记用户名和绑定邮箱，旧邮箱注销了还可以吗
回答 4 steam 忘记用户名和绑定邮箱，旧邮箱注销不影响人工申诉，申诉表单填写新的可用邮箱接收审核通知，steam 忘记用户名和绑定邮箱之后不需要恢复原来旧邮箱。
【免责申明】
本文介绍 steam 官方账号申诉找回流程，账号所有权审核由 steam 官方人工判定，提交材料不代表一定找回成功，不要使用违规方式盗取他人账号，因材料不全 账号归属存疑造成申诉失败，相关结果自行承担，账号找回之后请妥善保管用户名与绑定邮箱信息。